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| Alberto M Merino Chief Branding Officer Differex Value
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La actual crisis financiera está afectando el poder adquisitivo de los consumidores, su capacidad de endeudamiento y lo que es peor, sus expectativas económicas. Esto está obligándolos a replantear su proceso de toma de decisiones, léase, estaremos frente a un nuevo consumidor, mucho más racional. Ante esta nueva realidad, las empresas se están viendo obligadas a revisar sus est rategias, re-ajustarlas y en muchos casos has t a a re-plantearlas. Estaremos frente a un entorno de mayor intensidad competitiva. Lo más común será encontrarnos con empresas que tomen medidas desesperadas y opten reducir su inversión en la marca al mínimo (cor ten la inversión publicitaria y de relaciones públicas), migren su presupuesto de publicidad a promoción, por lo atractivo de sus re sul t ados de cor t o plazo, pero afectando la salud de la marca en el largo plazo. También puede que reduzcan i r racionalmente precios , o el iminen la inversión en investigación y desarrollo, con lo que quitan toda posibilidad de un futuro mejor para las marcas. Del otro lado, ante este nuevo escenario, lo primero que hace el consumidor es evaluar con que categorías continúa, cuáles deja y en cuáles va a ingresar. Algunos continuarán comprando la marca, otros disminuirán la frecuencia, otros más se cambiarán. También puede ser que opten por sacrificar la calidad e irán hacia marcas de valor más débiles. Pero en todo caso, las crisis son problemas para unos y oportunidades para otros. Así por ejemplo, si por la crisis los consumidores disminuyen la f recuencia de salidas a comer a restaurantes, las malas not icias para éstos pueden ser buenas noticias para los supermercados como Publix, 'donde comprar es un placer' pero que ahora pone énfasis en el ahorro. Así mismo, es una buena noticia para marcas de alimentos como Goya, porque dejaran de ir a restaurantes, pero no dejarán de comer. Es preciso que las empresas identifiquen la reacción de sus clientes para diseñar las estrategias adecuadas También es el momento para comprar empresas o marcas con potencial, de darles razones a los consumidores para que no disminuyan la frecuencia de compra ni la de consumo, y estar atento a las nuevas oportunidades.
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